Varios testimonios parecen confirmar la historia.
Escaneó el settimer Kotaku sacó a la luz una pregunta bastante espinosa sobre la existencia de una práctica (Círculo de la vida) que empujaría a los empleados a GameStop EE. UU. (pero también empleados de tiendas ubicadas en Europa) para utilizar prácticas "desleales", mintiendo descaradamente a los clientes para no crear desequilibrios en las cuotas objetivo de la tienda única.
¿Como funciona el sistema? Simple, cada tienda tiene diferentes porcentajes para 1) pedidos anticipados; 2) la suscripción de tarjetas (Nivel 3); 3) las ventas de videojuegos usados; 4) el intercambio del juego, es decir, comprar un título nuevo y devolverlo a GameStop para comprar un juego nuevo. Básicamente es en esto que se basa el infame “Círculo de la Vida” de la cadena y el sistema en marcha también involucra algunos problemas laborales que no son insignificantes para los empleados del “gigante” estadounidense.
Son muchos los testimonios que llevan a reflexionar sobre cómo puede ser el entorno laboral de una tienda GameStop; informamos algunos de ellos:
Durante el período navideño, mi personal tenía miedo de perder sus trabajos debido al programa Circle of Life, por lo que decidí pasarles mis transacciones para mejorar su puntaje interno, mientras me ocupaba de las transacciones que podrían haber arruinado el promedio. Lo hice para quitarle mucho estrés a mi equipo y para que se sintieran más relajados durante las vacaciones. Pensé que estaba a salvo porque siempre tuve calificaciones excelentes y la puntuación del Círculo de la vida de mi tienda estaba por encima del promedio…. Estaba equivocado. Me despidieron porque no di un buen ejemplo como líder. Lo siento, pero no me arrepiento, hice lo que sentí que era correcto para mis chicos ".
"Trabajo como Subgerente en Midwestern GameStop y puedo decirles que ... bueno ... nuestros ejecutivos nos llevan a engañar a los clientes".
“Las metas del programa COL tenían que cumplirse todos los días, de lo contrario nuestro Gerente de Distrito nos habría llamado para advertirnos de números bajos y amenazar con despedirnos.
"Le estamos diciendo a la gente que no tenemos los nuevos sistemas, por lo que no aceptan números de segunda mano de 300 a 400 dólares cada vez".
“A ninguno de nosotros le gusta mentir, pero lamentablemente a menudo tenemos que hacerlo para salvaguardar nuestro trabajo. No podemos hacer otra cosa, simplemente no tenemos otra opción ".
"Para muchos de nosotros, el programa Circle of Life es una verdadera tortura ..."
Como se informó, ha habido testimonios sobre las prácticas adoptadas por GameStop:
“Nunca había oído hablar de Circle of life. Pero es cierto, dan porcentajes absurdos de usados frente a nuevos. Te hacen entender que vender nuevo es perjudicial y quebrantan mucho a las perras con estos porcentajes. También presionaron la serie "Cerraré la tienda", "Te moveré". Los clientes han venido a nosotros diciendo que no encontraron PS4 en un punto de venta cuando tenían un almacén lleno.
Ha habido un cambio exagerado de mentalidad en los últimos años. Por ejemplo a lo que me refiero. Érase una vez, un buen promedio de protección de disco era del 33%. Ahora hemos pasado a la cadena promedio del 110%. ¿Qué significa? Si vende un juego sin protección, ha arruinado su rendimiento diario.
No hay defensa ni ataque, solo intento decirte las cosas como son y de hecho ese artículo no informa cosas falsas ".
“Mi experiencia laboral ha sido bastante estresante, ya que el gerente de la tienda me presionó para que vendiera protección mayormente usada y para juegos, de lo contrario, la tienda era" mala "y recibí una llamada telefónica del gerente de área o un mensaje. Gamestop tiene un programa interno llamado Key Performance Index que es visible desde la computadora de la tienda y desde el gerente de área que publica los datos de todos los empleados y diariamente de todas las tiendas cada semana. Si una persona o una tienda tiene demasiados rojos, se retiran, si persisten no se renueva el contrato al empleado. Si, por el contrario, la tienda va mal, se realiza un cambio de personal. También nos vimos obligados a enviar nuestros datos individuales al grupo todos los días para ver la tendencia y, si le habíamos fallado al gerente de la tienda, nos "instaba" a hacer más, incluso persiguiendo trucos como vender usados en lugar de nuevos, para decir que algunos las promociones eran solo con la tarjeta de nivel 3 y, en cambio, estaban abiertas a todo tipo de tarjetas ".
- cuando se vendía una consola nueva en al menos el 50%, era obligatorio hacer la protección de la consola; las consolas utilizadas fueron siempre para empujar en primer lugar y buscar todos los cp.
- Gamestop trata a las tiendas como almacenes, mi tienda tenía un almacén lleno de PS4 y 3DS y cuando algunas se vendían, otras se enviaban sin lógica.
- un episodio importante que representa la presión que sufrió un empleado fue un día cerca de Navidad, mi colega y yo estábamos en la caja, eran alrededor de las 17 de la tarde y teníamos que enviar los datos del grupo para ver el avance de la tienda. , la tienda estaba llena y no podíamos dejar gente en la cola sin un recibo para hacer los cálculos después de 30 minutos el teléfono de la tienda y mi privado empezaron a sonar como "si no hubiera mañana"; mi jefe de tienda, compañeros de otras tiendas, mis compañeros y finalmente mi jefe de área bastante molestos porque mi colega y yo no habíamos publicado los datos. mi colega tuvo que cerrar la caja y dejar que la gente se quedara en la cola porque teníamos que enviar los datos de la tienda (VENTAS, GP, CP, USADO, BOTE….).
-una tienda en mi provincia incluso hizo ventas solo si estaba en línea con las pautas de la empresa, de lo contrario, intentó por todos los medios no concluir la venta (por ejemplo, ese día los datos de la tienda no son buenos, uno viene a comprar una oferta de PS4 Pro le da un cp y si se niega hacen como que no está y le dicen que vaya a la competición).
-Otra nota es la primera venta de todos los accesorios de la marca @play en comparación con los originales sin mostrar el precio (incluso si la empresa pide mostrarlo, pero ninguna tienda lo hace) y cuando la persona pidió el precio incrementándolo con protección de accesorios sin proponer una alternativa ".
El tema es muy delicado y como informamos hace unos días, el director de operaciones de GameStop Tony Bartel intervino en defensa de la empresa emitiendo unas interesantes declaraciones.
A continuación, el texto de la carta informada por Kotaku:
“Mensaje especial de Tony Bartel, 2 de febrero de 2017.
Familia GameStop. Quiero tomarme un tiempo para abordar un artículo publicado recientemente de un periódico conocido sobre nuestro programa Circle of Life. En la pieza en cuestión, se explica cómo Circle of Life empuja a nuestros colaboradores a engañar a los clientes sobre el valor real de algunos productos que vendemos.
Esto está tan lejos de la verdad como existe y quiero decirlo claramente. La misión de GameStop es ayudar a los clientes a obtener el mejor precio en los productos que vendemos, a través de pedidos anticipados, tarjetas de fidelización y canje de segunda mano. Queremos satisfacer plenamente las necesidades de los consumidores, ya sea que estén comprando un juego nuevo o usado, una consola, un juego digital o cualquier otro producto. Circle of Life en realidad genera un gran valor para los clientes, si cree que en 2016 GameStop emitió alrededor de mil millones de dólares de crédito a los clientes a través del intercambio, crédito que en el 70% de los casos se gastó inmediatamente en la compra de otros productos nuevos.
Sé que muchos de ustedes trabajan arduamente para asegurarse de que nuestros clientes tengan una experiencia agradable dentro de las tiendas GameStop. ¡Gracias! Los comportamientos descritos en el artículo son decepcionantes, pero sé que los comportamientos descritos no representan a la mayoría de nuestros empleados. Eres un gran equipo y la atención al cliente es tu primera misión.
Gracias por su arduo trabajo y compromiso. Su pasión, conocimiento y compromiso son los factores que distinguen a GameStop de la competencia. ¡Sigan así y poder para los jugadores!
Tony "
Bartel devuelve, por tanto, las acusaciones al remitente, aunque no niega que algunos empleados puedan actuar de mala fe, precisando cómo cualquier iniciativa al respecto es totalmente autónoma (y sujeta a sanción) y no depende de ningún modo de las directivas de la empresa.
¿Verdad o mentira?
Entonces, ¿cuál podría ser la verdad? Puede que nunca lo sepamos, pero no es tan "raro" encontrar personas que hayan tenido malas experiencias con GameStop. Casi parece que cada tienda es un mundo en sí mismo, y no es tan difícil encontrarse en situaciones paradójicas como las mencionadas anteriormente. En realidad, el problema es mucho más amplio, ya que las "prácticas" utilizadas también dañarían al editor ya la casa de software, ya que GameStop, que prefiere los pedidos anticipados, reduciría voluntariamente las copias compradas. Personalmente, desde hace algunos años, no soy un visitante habitual de GameStop y solo compro algo si se busca alguna promoción o descuento realmente interesante; El vendedor que quiere brindarle Protección de juegos (incluso en juegos sellados) ha sido una práctica bien establecida durante años y años y pensar que su negativa a hacerlo puede dar lugar a sanciones por lo mismo o incluso a un despido no es nada agradable.
Mi testimonio sobre las malas prácticas de GameStop se refiere a la infame tarjeta de Nivel 3, que es la que te permite acceder a la gran mayoría de descuentos. “Precisamente porque no voy a GameStop a menudo, me encontré yendo allí el mismo día en que caducó la tarjeta y la vendedora, probablemente voluntariamente, quiso en todos los sentidos hacerme pagar alrededor de 18 euros por la renovación; teniendo buena memoria, respondí de inmediato que la renovación, teniendo un cierto número de puntos, se realizaría automáticamente, lo que luego me fue confirmado por otra tienda ". Si tenemos en cuenta a las personas menos "expertas" en la materia, ¿cuántas veces habrán pagado la tarjeta aunque tengan derecho a renovación gratuita? Esta es solo una experiencia mínima que me pasó, pero sumada a las demás nos hace comprender cuánto está arraigado el sistema del "Círculo de la Vida" en la mentalidad de la cadena estadounidense.
Además, considerando la gestión problemática de los artículos de segunda mano, básicamente quien va allí a ganar es solo el minorista ya que el fabricante del juego no ingresa nada en su bolsillo, la única ventaja para el consumidor es tener "más dinero" para comprar otros producidos por GS. Por supuesto, el sistema no siempre funciona de manera tan perfecta y equilibrada, a menos que normalmente termines los juegos en unos días para aprovechar el intercambio y comprar más. el único que gana es GameStop. El mercado digital podría restablecer algún orden ya que ciertamente es más transparente que el minorista, pero aún tiene algunas fallas que no estaremos aquí para analizar, y quizás a mediano / largo plazo podría satisfacer las necesidades no solo del consumidor, sino también más de lo que ha estado haciendo el fabricante físico en los últimos años.
¿Y qué opinas al respecto? ¿Ha tenido alguna experiencia negativa con GameStop o no? Háznoslo saber en los comentarios.
