Vários testemunhos parecem confirmar a história.
Semana passada Kotaku trouxe à tona uma questão bastante espinhosa sobre a existência de uma prática (Círculo da Vida) que levaria os funcionários a GameStop EUA (mas também funcionários de lojas localizadas na Europa) para usar práticas “injustas”, mentindo descaradamente aos clientes para não criar desequilíbrios nas cotas-alvo de uma única loja.
Como é que o sistema funciona? Simples, cada Loja tem percentagens diferentes para 1) pré-encomendas; 2) a assinatura de cartões (Nível 3); 3) as vendas de videogames usados; 4) a troca do jogo, ou seja, comprar um novo título e devolvê-lo à GameStop para comprar um novo jogo. Basicamente, é nisso que se baseia o infame “Círculo da Vida” da rede e o sistema em vigor também envolve alguns problemas de trabalho que não são insignificantes para os funcionários do “gigante” americano.
Muitos são os testemunhos que nos levam a refletir sobre como pode ser o ambiente de trabalho de uma loja GameStop; relatamos alguns deles:
Durante o período de Natal, minha equipe estava com medo de perder seus empregos devido ao programa Círculo da Vida, então decidi passar minhas transações para melhorar sua pontuação interna, enquanto cuidava de transações que poderiam ter arruinado a média. Fiz isso para tirar muito estresse da minha equipe e deixá-los mais relaxados durante as férias. Achei que estava seguro porque sempre tive avaliações excelentes e a pontuação do Círculo da Vida da minha loja estava acima da média…. Eu estava errado. Fui demitido porque não dei um bom exemplo como líder. Sinto muito, mas não me arrependo, eu fiz o que achei que era certo para os meus meninos. "
"Eu trabalho como gerente assistente em um GameStop do meio-oeste e posso dizer que ... bem ... nossos executivos nos levam a enganar os clientes."
“As metas do programa COL tinham que ser cumpridas todos os dias, caso contrário, nosso gerente distrital teria nos chamado para nos alertar sobre o número reduzido e ameaçar demitir-nos.
"Estamos dizendo às pessoas que não temos os novos sistemas, então elas não aceitam acertos de US $ 300-400 de cada vez nos números de carros usados."
“Nenhum de nós gosta de mentir, mas, infelizmente, muitas vezes somos forçados a fazê-lo para salvaguardar nossos empregos. Não podemos fazer de outra forma, simplesmente não temos escolha. "
"Para muitos de nós, o programa Círculo da Vida é uma verdadeira tortura ..."
Conforme relatado, houve depoimentos sobre as práticas adotadas pela GameStop:
“Eu nunca ouvi falar do Círculo da Vida. Mas é verdade, eles dão percentagens absurdas de usados em comparação com novos. Fazem entender que vender novo é prejudicial e quebram muito a cabeça nesses percentuais. Eles também pressionaram a série "Vou fechar a loja", "Vou te levar". Os clientes chegaram até nós dizendo que não encontraram o PS4 em uma loja de varejo quando tinham um depósito cheio.
Houve uma mudança exagerada de mentalidade nos últimos anos. Por exemplo, o que quero dizer. Era uma vez, uma boa média de proteção de disco era de 33%. Passamos agora para a cadeia média de 110%. O que isto significa? Se você vende um jogo sem proteção, você arruinou seu desempenho diário.
Não há defesa ou ataque, estou apenas tentando dizer as coisas como elas são. Na verdade, esse artigo não relata coisas falsas. "
“Minha experiência de trabalho foi bastante estressante, pois fui pressionado pelo gerente da loja para vender a maioria dos usados e proteção para jogos, caso contrário, a loja estava" ruim "e recebia um telefonema do gerente da área ou uma mensagem. A Gamestop possui um programa interno denominado Key Performance Index que pode ser visualizado pelo computador da loja e pelo gerente da área que publica os dados de todos os funcionários e diariamente de todas as lojas a cada semana. Se uma pessoa ou uma loja tem muitos tintos, eles são chamados de volta, se persistirem o funcionário não renova o contrato. Se, por outro lado, a loja vai mal, é feita uma troca de pessoal. Também éramos obrigados a enviar nossos dados individuais para o grupo todos os dias para ver a tendência e se tivéssemos falhado com o gerente da loja, ele nos "incentivou" a fazer mais, até mesmo perseguindo truques como vender usados em vez de novos, para dizer que alguns as promoções eram apenas com o cartão de nível 3 e, em vez disso, estavam abertas a todos os tipos de cartão. "
- quando um novo console foi vendido em pelo menos 50% era obrigatório fazer a proteção do console; as consolas utilizadas deviam sempre ser empurradas em primeiro lugar e procurar todo o cp.
- Gamestop trata as lojas como armazéns, minha loja tinha um armazém cheio de PS4 e 3DS e quando alguns foram vendidos, outros foram enviados sem lógica.
- um episódio importante que representa a pressão que um funcionário sofreu foi um dia próximo ao Natal, meu colega e eu estávamos no caixa, eram cerca de 17 horas e os dados do grupo tiveram que ser enviados para ver o andamento da loja , a loja estava lotada e não podíamos deixar as pessoas na fila sem recibo para fazer os cálculos depois de 30 minutos o telefone da loja e meu particular começaram a soar como "se não houvesse amanhã"; meu gerente de loja, colegas de outras lojas, meus colegas e finalmente meu gerente de área bastante chateados porque meu colega e eu não tínhamos publicado os dados. meu colega teve que fechar o caixa e deixar as pessoas ficarem na fila porque tínhamos que enviar os dados da loja (VENDAS, GP, CP, USADO, SAQUE ...).
- uma loja na minha província até fazia vendas apenas se estivesse de acordo com as orientações da empresa, caso contrário tentava de todas as formas não concretizar a venda (por exemplo, naquele dia os dados da loja não são bons, chega-se a comprar uma oferta PS4 Pro ele um cp e se ele se recusar, fingem que ele não está lá e dizem-lhe para ir para a competição).
-outra nota é a primeira venda de todos os acessórios da marca @play comparados aos originais sem mostrar o preço (mesmo que a empresa peça para expor, mas nenhuma loja o faz) e quando a pessoa pede o preço aumentando-o com proteção de acessórios sem proposta uma alternativa. "
O assunto é muito delicado e, como informamos há alguns dias, o COO da GameStop Tony Bartel ele interveio em defesa da empresa, fazendo algumas declarações interessantes.
Abaixo, o texto da carta relatada por Kotaku:
“Mensagem especial de Tony Bartel, 2 de fevereiro de 2017.
Família GameStop. Quero dedicar algum tempo para abordar um artigo publicado recentemente por um jornal conhecido sobre nosso programa Círculo da Vida. Na peça em questão, é explicado como a Circle of Life leva nossos colaboradores a enganar os clientes sobre o valor real de alguns produtos que vendemos.
Isso está o mais longe possível da verdade e quero dizê-lo claramente. A missão da GameStop é ajudar os clientes a obter o melhor preço nos produtos que vendemos, por meio de pré-pedidos, cartões de fidelidade e troca de segunda mão. Queremos atender plenamente às necessidades dos consumidores, sejam eles comprando um jogo novo ou usado, um console, um jogo digital ou qualquer outro produto. O Circle of Life realmente gera grande valor para os clientes, se você pensar que em 2016 a GameStop emitiu cerca de um bilhão de dólares em crédito para clientes por meio de troca, crédito que em 70% dos casos foi gasto imediatamente na compra de outros novos produtos.
Eu sei que muitos de vocês trabalham duro para garantir que nossos clientes tenham uma experiência agradável dentro das lojas GameStop. Obrigada! Os comportamentos descritos no artigo são decepcionantes, mas sei que os comportamentos descritos não representam a maioria dos nossos funcionários. Você é uma ótima equipe e o atendimento ao cliente é sua primeira missão.
Obrigado pelo seu trabalho árduo e comprometimento. Sua paixão, conhecimento e comprometimento são os fatores que diferenciam a GameStop da concorrência. Continue assim e dê poder aos jogadores!
Tony "
Bartel, portanto, devolve as acusações ao remetente, embora não negue que alguns funcionários possam agir de má-fé, especificando como qualquer iniciativa a esse respeito é totalmente autônoma (e passível de punição) e não depende de forma alguma das diretrizes da empresa.
Verdade ou mentira?
Então, qual poderia ser a verdade? Talvez nunca saibamos, mas não é tão "raro" encontrar pessoas que tiveram experiências ruins com o GameStop. Quase parece que cada loja é um mundo à parte, e não é tão difícil se encontrar em situações paradoxais como as mencionadas acima. O problema é realmente muito mais amplo, pois as "práticas" usadas também danificariam o Editor e a Software House, já que a GameStop preferindo pré-encomendas, reduziria voluntariamente as cópias adquiridas. Pessoalmente, já faz alguns anos que não sou um visitante regular do GameStop e compro algo apenas em vista de alguma promoção ou desconto realmente interessante; o vendedor que deseja dar a você Game Protection (mesmo em jogos fechados) tem sido uma prática bem estabelecida por anos e anos e pensar que sua recusa em fazê-lo pode resultar em penalidades pelo mesmo ou até mesmo demissão não é nada legal.
Meu depoimento sobre as más práticas da GameStop diz respeito ao infame cartão Nível 3, que é aquele que permite acessar a grande maioria dos descontos. “Precisamente porque não vou à GameStop com frequência, dei por mim a ir lá no mesmo dia em que o cartão expirou e a encomenda, provavelmente voluntária, queria de todas as formas fazer-me pagar cerca de 18 euros pela renovação; tendo boa memória, prontamente respondi que a renovação, tendo um determinado número de pontos, ocorreria automaticamente, o que me foi então confirmado por outra loja. " Se considerarmos as pessoas menos "especialistas" no assunto, quantas vezes terão pago o cartão mesmo tendo direito à renovação gratuita? Essa é apenas uma experiência mínima que aconteceu comigo, mas somada às outras nos faz entender o quanto o sistema "Círculo da Vida" está enraizado na mentalidade da rede americana.
Além disso, considerando o gerenciamento problemático de itens de segunda mão, basicamente quem vai lá para ganhar dinheiro é só o lojista, pois o fabricante do jogo não tira nada no bolso, a única vantagem para o consumidor é ter "mais dinheiro "para comprar outros. produzido pela GS. É claro que o sistema nem sempre funciona tão perfeitamente e equilibrado, a menos que você normalmente termine os jogos em alguns dias para aproveitar a troca e comprar mais, o único que ganha é GameStop. O mercado digital pode trazer alguma ordem de volta, pois certamente é mais transparente do que o varejo, mas ainda tem algumas falhas que não estaremos aqui para analisar, e talvez a médio / longo prazo possa atender não só às necessidades de o consumidor, mas também mais do que o fabricante físico tem feito nos últimos anos.
E o que você acha disso? Você já teve experiências negativas com a GameStop ou não? Deixe-nos saber nos comentários
