Il y a quelques jours un de nos amis nous a exposé le problème suivant : son smartphone Samsung Galaxy au moment de passer un appel, il se bloquait, faisant apparaître sur l'afficheur un écran blanc puis revenait au répertoire téléphonique : en conclusion il ne lui permettait pas d'appeler.
Maintenant, pour essayer de résoudre le problème, il existe plusieurs solutions :
1. Réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine: cette option supprime toutes les données du Galaxy, y compris les comptes, les données des applications système, les paramètres et les applications téléchargées, vous devez donc effectuer une sauvegarde de toutes les données sur votre smartphone. Cette entrée se trouve généralement dans Paramètres - Sauvegarde et restauration. En option c'est possible format, ici aussi mémoire de masse, si vous décidez de ne pas le faire, vous conserverez les photos, vidéos ou musiques (et tout ce qu'il contient). Le téléphone redémarrera tout seul, puis entrera dans le récupération di android et complétez le Procédure de réinitialisation matérielle. Cette option est l'équivalent de effacer le cache + effacer les données;
Un outil très utile pour enregistrer votre répertoire téléphonique et SMS est Kies (enregistre également des vidéos et des photos) ou exportez vers une MicroSD, tandis que pour la sauvegarde de vos applications, nous recommandons App Restauration de sauvegarde.
2. Mettre à jour le logiciel (firmware) en connectant le téléphone au PC, vous pouvez utiliser le programme Choisir: dans ce cas la connexion au PC doit se faire avec un câble USB, Bluetooth ou via Wi-Fi. Après avoir Kies téléchargé sur PC, démarrez-le et connectez votre smartphone au PC, Kies vous guidera tout au long du processus d'installation. Cette solution pourrait corriger le bogue qui ne vous permet pas de passer des appels.
3. faire un réinitialisation matérielle - effacer les données / réinitialisation d'usine da récupération Android: cette procédure il effacera toutes les données de votre téléphone (carnet d'adresses, applications, e-mails, notes, sms, etc.) dans un irréversible car le téléphone sera réinitialisé à l'état d'usine. Tout d'abord retirez la SIM et la MicroSD externe et cliquez sur les boutons en même temps MONTER LE SON + Clé de la maison + Electricité. Utilisez les touches de volume et accédez à la voix effacer les données / réinitialisation d'usine et sélectionnez-le avec le bouton d'alimentation.
Sur l'écran suivant, choisissez l'élément Oui - supprimer toutes les dates d'utilisateur pour démarrer la réinitialisation matérielle et à la fin de la procédure sélectionnez l'élément redémarrer le système maintenant pour redémarrer votre téléphone. Ce mode doit formater les données, le cache et ne doit pas affecter le système et la partition de démarrage. Cela résoudra les problèmes liés à l'instabilité du système d'exploitation.
A la fin l'utilisateur pourra se retrouver cependant, le dernier firmware installé et non celui présent au moment de l'achat, pour restaurer la version d'origine il faudra utiliser le outil odin.
4. Effacez la partition de cache : est une autre option qui a pour but d'effacer les fichiers du cache, c'est-à-dire ceux qui sont le plus souvent utilisés et donc stockés pour un accès rapide. Ce mode conserve les données personnelles.
5. Contacter l'assistance: si aucune des options ci-dessus n'a résolu votre problème, il vous suffit de vous rendre dans un centre de service.
