Comment faire un retour Amazon. Voici un guide où vous découvrirez tout ce dont vous avez besoin pour un retour Amazon sans carton ou avec carton, un retour Amazon sans étiquette, et comment consulter le centre de retour Amazon.
Vous achetez fréquemment sur Amazon et n'avez jamais eu de problèmes, mais cette fois, dans votre colis, vous avez reçu un produit défectueux ou erroné ? Vous devez savoir qu'il est possible de faire le fait Amazon pour retourner le produit pour un remboursement ou un nouvel article de remplacement.
Nous vous expliquerons les différentes procédures de retourner un article Amazon, en général, il faut savoir qu'il est possible de faire cela sans en préciser la raison, jusqu'à Jour 30 à compter de la date à laquelle la livraison a eu lieu (voire plus de 30 à certaines périodes comme Noël), tandis que dans d'autres cas, le politiques faites Amazon prévoir des conditions différentes, même avec une réduction des délais de retour. Dans tous les cas, en entrant dans le détail de la commande unique, il est possible de vérifier la date limite de retour.
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Comment faire un retour Amazon
Avant de découvrir comment faire un retour sur Amazon, il est important de comprendre dans quelles situations il est possible de le faire et dans lesquelles non, mais aussi le timing et les différences entre le retour des produits achetés directement sur Amazon et celui de Produits du marché, ou achetés auprès de fournisseurs tiers.
Comme indiqué précédemment, le Retour Amazon d'un produit peut avoir lieu sans aucune raison dans les 30 jours calendaires à compter de la livraison, en obtenant le remboursement du prix. Si le produit est retourné dans 14 jours à compter de la date de livraison, les frais de port engagés pour l'achat du produit sont également restitués car il entre dans le cadre de droit de rétractation; après ces 14 jours, Amazon déduira les frais susmentionnés du remboursement.
I Remboursements Amazon ils sont payés sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat ou en créditant votre compte Amazon. Dans certains cas, vous pouvez même obtenir le remboursement Amazon immédiat sans avoir à attendre la livraison du colis au transporteur pour le retour, dans ce cas le crédit a lieu sur votre compte.
Les produits à retourner doivent être en bon état et complets avec toutes les pièces ou accessoires ; si vous avez acheté un article neuf il ne doit présenter aucun autre dommage, hormis ceux qui étaient présents au moment de la livraison, il en va de même pour un produit Amazon utilisé.
Certaines catégories de produits sont exclues du programme résident d'Amazonie et ne peuvent être retournés, sauf si les produits sont réellement défectueux ou cassés : pour en savoir plus, veuillez consulter les politiques de retour d'Amazon.
Comment fonctionnent les retours Amazon
Comment le retour pour les articles Amazon? Si vous avez acheté un smartphone ou un autre article vendu et expédié par Amazon et que vous souhaitez effectuer le retour, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Amazon puis à la zone Centre de retour en ligne, sélectionner l'article que vous souhaitez retourner et justifier votre demande en précisant ce qui vous pousse à faire un Amazon a fait.
Si votre produit présente des défauts, vous pouvez sélectionner l'article pour retourner un produit défectueux, après quoi, vous devez indiquer le mode de retour parmi ceux disponibles et obtenir l'étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller sur le colis que vous enverrez à Amazon (il existe également un mode de retour à la PuntoPoste sans avoir besoin de imprimer n'importe quelle étiquette, uniquement en communiquant un code).
Les étiquettes de retour peuvent également être prépayées et ne concernent que le retour des articles expédiés depuis Amazon. Vous pouvez décider si aller dans un bureau de poste pour envoyer le retour o demander que le colis soit retiré à domicile. Lors du retour d'un produit endommagé ou défectueux à l'aide d'une étiquette prépayée, aucun frais n'est facturé pour son utilisation mais, si les erreurs sont indépendantes de la faute d'Amazon, les frais de retour seront déduits du remboursement, pour en savoir plus, veuillez en savoir plus sur les retours et remboursements Amazon.
Cependant, voici les différents types de retours en détail.
Renvoyé par la collecte à domicile
Le retour par le service de retrait à domicile n'entraîne pas de frais supplémentaires au moment de la remise du colis au transporteur. Si le retour est dû à vos doutes les frais de retour égaux à 5,75€. Si en revanche l'article est retourné sous garantie légale de conformité, vous n'aurez aucun frais à supporter pour l'utilisation de l'étiquette prépayée.
Les instructions pour retourner le colis sont :
- Imprimez et découpez le code-barres, s'il est présent, et insérez-le dans l'emballage.
- Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage, idéalement en utilisant l'emballage d'origine.
- Un coursier viendra retirer le colis à l'adresse que vous aurez indiquée dans les deux jours suivant la réservation, si elle est effectuée avant 20h30 (les retraits ont lieu du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00).
- Le coursier portera l'étiquette de transport qu'il mettra sur le colis.
- Il ne sera pas possible de modifier ou d'annuler le retrait.
Retour par La Poste ou PuntoPoste
Faire un retour Amazon via la poste ou PuntoPoste est très simple. Il n'y a pas de frais supplémentaires et vous pouvez trouver les bureaux de poste et PuntoPoste en consultant cette page.
Dans ce cas également, si le retour est dû à vos doutes, les frais de retour de 4,00 euros seront déduits du remboursement total du produit. Dans le cas contraire, aucun frais ne vous sera facturé.
Les instructions pour retourner le colis sont :
- Imprimez et découpez le code-barres, s'il est présent, et insérez-le dans l'emballage.
- Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage, idéalement en utilisant l'emballage d'origine.
- Rendez-vous au bureau de poste et déposez le colis accompagné des étiquettes de retour (feuillets 2 et 3).
- L'opérateur postal appliquera les étiquettes de retour sur le colis et vous délivrera un reçu.
- Pour les retours multiples, veillez à toujours utiliser l'étiquette correspondante.
Renvoyé via étiquette non prépayée
regardez envoyer le colis via un coursier choisi par vous ou si vous faites un fabriqué à l'étranger, vous pouvez profiter de étiquettes non prépayées qui vous permettent de retourner un colis en payant les frais d'expédition, en les payant au moment de la livraison du colis au coursier ou au bureau de poste.
Toutefois, si vous effectuez un retour sous garantie légale de conformité, les frais de retour du colis vous seront remboursés une fois le retour réceptionné.
Inclure une copie du reçu d'achat dans le colis et l'envoyer à :
Amazon.com - Retours
Strada Dogana Po, 2 / U
Château San Giovanni (PC)
29015 Italie
Au cas où tu pourrais aussi envoyer le lien de votre label à un de vos amis pour le faire imprimer. La procédure à suivre est la suivante :
- Se connecter à Amazon et cliquez sur la page Vos retours.
- Sur la page d'étiquettes de repos, appuyez sur le bouton Envoyer l'étiquette à un ami.
- Entrez votre adresse e-mail pour cliquer sur Envoyer un e-mail.
Retours pour les articles achetés auprès de vendeurs tiers
Vous avez acheté un ordinateur portable de jeu auprès d'un fournisseur tiers et souhaitez maintenant le retourner ? Les retour pour les articles du marché ce n'est pas spécialement compliqué. Les vendeurs tiers doivent en grande partie suivre les politiques de retour d'Amazon, mais pour connaître la politique spécifique de chacun d'entre eux, nous vous recommandons de visiter la page de profil du vendeur.
Pour ce faire, vous devez rechercher vous-même dans le centre de retour en lignee, cliquez sur Retourner un article et puis sur profil du vendeur, cliquez à nouveau sur le lien Retours, garanties et remboursements et puis sur la voix Politiques de retour du vendeur.
Sur de nombreux profils vous ne trouverez pas d'indications spécifiques sur les politiques de retour et dans ce cas celles contenues dans les rubriques seront appliquées Garanties légales et retours et remboursements Amazon.
Le processus de retour et de remboursement pour les articles Marketplace est le même que celui décrit ci-dessus pour les articles expédiés directement depuis Amazon. Après avoir soumis la demande de retour, le vendeur vous contactera pour vous informer du résultat, si vous ne recevez pas de réponse dans les 2 jours ouvrables vous pouvez soumettre une demande de garantie A à Z.
Si le vendeur accepte la demande de retour, il vous enverra un e-mail contenant unétiquette de retour que vous pouvez imprimer à partir de Centre en ligne Resi et coller sur l'emballage. Certains vendeurs utilisent des procédures différentes qui peuvent être indiquées dans l'e-mail avec des instructions précises à suivre.
Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, cependant, n'oubliez pas que si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat, vous pouvez obtenir le Remboursement Amazon blé complet. Pour en savoir plus, veuillez visiter la page d'informations sur les remboursements Amazon.
Comment retourner un colis
La procédure de retour d'un colis vendu ou expédié par Amazon dans les 30 jours suivant la date de livraison s'applique également aux articles Marché, dans ce dernier cas cependant, la procédure vous permettra de contacter le vendeur pour recevoir les instructions de retour.
À réaliser la restitution du colis vous devez vous rendre sur la page d'accueil d'Amazon, dans la rubrique Mes commandes puis cliquez sur Retourner ou échanger des articles, sélectionnez ce que vous souhaitez retourner et choisissez une option dans le menu Raison de la demande, alors vous devrez sélectionner la quantité pour chaque article, vous pouvez également entrer des informations supplémentaires par la voix commentaires.
Choisissez l'option pour la méthode de Remboursement parmi ceux disponibles.
Sur l'écran, vous pouvez choisir :
- Échangez contre un article de votre choix. Le montant de votre remboursement sera appliqué au nouvel article de votre choix qui sera expédié gratuitement.
- Il remboursement avec mode de paiement utilisé lors de l'achat.
- Remboursement sur le solde de votre compte Amazon.
Complétez la procédure en choisissant le mode de retour et en imprimant l'étiquette de retour et les instructions à suivre ainsi que la date et le créneau horaire auxquels la marchandise doit être retirée par le transporteur ou par livraison au bureau de poste, dans ce cas ce dernier cas sera vous seront indiqués ultérieurement par Amazon par e-mail.
Pour le remboursement des produits achetés auprès de vendeurs tiers, le résultat du retour peut ne pas être immédiat. Après avoir suivi la procédure de retour de l'article, vous recevrez un e-mail du vendeur dans les 48 heures qui vous informera du résultat de votre demande et vous enverra toutes les instructions sur la façon de retourner le produit.
Contacter le vendeur
Si le bouton de la Rés Amazon, visitez directement la page de profil du vendeur et cliquez sur le bouton Contacter le vendeur et suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que l'e-mail contenant la demande soit envoyé.
Successivemente, clicca su presse l'étiquette et instructions. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez envoyer l'étiquette à un ami ou, le cas échéant, sélectionnez l'option de retour sans impression d'étiquette. Pour terminer, suivez les instructions sur l'étiquette.
Vérifiez l'état de votre remboursement et le retour de la section Mes commandes, Sélection Afficher l'état des retours/remboursements à côté de la commande.
Dans le cas de produits achetés auprès de vendeurs tiers, le résultat du retour ne sera pas immédiat. Après avoir choisi l'article à retourner et la motivation, vous devrez appuyer sur le bouton Envoyer une demande de retour et attendez la réponse du vendeur (sous 48h).
Comment demander le remplacement d'un article
Si vous ne voulez pas de remboursement mais voulez le remplacement d'un article vous pouvez utiliser l'option Retourner ou échanger des articles .
Dans ce cas également, le remplacement du produit vendu et expédié par Amazon peut avoir lieu dans les 30 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, vous devrez contacter le service client. Pour les articles Marketplace, il n'est pas possible de demander un remplacement, mais seulement un retour avec remboursement.
La procédure de remplacement est très simple : rendez-vous sur Mes commandes puis cliquez sur Retourner ou échanger des articles, choisissez l'option dans le menu Raison de la demande et indiquez la quantité pour chaque article, utilisez la section commentaires pour toute information complémentaire.
À ce stade, vous devez sélectionner l'option de remplaçant et acceptez le message vous disant de retourner l'article dans les 30 jours. Sélectionnez la méthode de retour parmi celles disponibles et créez l'étiquette de retour. Une commande de remplacement sera automatiquement créée en utilisant le même type d'expédition d'origine, donc par exemple si vous avez acheté en tant que client Amazon Prime, avec une expédition en 1 jour, le nouvel article sera renvoyé de la même manière. Pour en savoir plus, veuillez lire plus d'informations sur la façon de retourner un article Amazon.
Problèmes avec la commande
Une autre cause possible de retour peut être un problème avec la commande. Si vous avez commandé un article et que pour diverses raisons vous rencontrez des problèmes (par exemple, il n'est pas arrivé dans les délais indiqués, certaines pièces sont manquantes, etc.), vous pouvez continuer en appuyant sur le bouton Problème avec la commande.
Dans l'écran suivant, vous avez la possibilité de sélectionner l'un de ces éléments :
Comment contacter Amazon en cas de problème
En cas de problème vous pouvez également contacter directement Amazon, pour cela vous avez plusieurs possibilités : appeler le numéro sans frais 800 145 851; contacter le page Twitter @AmazonHelp, qui offre un service de première assistance, également en espagnol ; ou, vue de Mes commandes, la commande sur laquelle vous souhaitez une assistance et appuyez sur le bouton Bénéficiez d'une assistance produit.
Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez choisir de contacter le service client au numéro +39 0269682104 (du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00) ou visitez la page d'assistance Amazon pour être contacté par appel ou par e-mail.
Enfin, nous vous rappelons que vous pouvez également postuler à partir deApplication Amazon (via le menu Service client); tandis que, pour les problèmes moins exigeants, consultez la section Sujets recommandés présent sur la page d'assistance Amazon.
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