Hace unos días un amigo nuestro nos expuso el siguiente problema: su smartphone Samsung Galaxy en el momento de hacer una llamada, la bloqueaba haciendo que apareciera en el display una pantalla en blanco y luego volvía a la libreta de direcciones: en conclusión no le permitía hacer una llamada telefónica.
Ahora bien, para intentar solucionar el problema existen varias soluciones:
1. Restablecimiento de fábrica del dispositivo: esta opción elimina todos los datos del Galaxy, incluidas las cuentas, los datos de la aplicación del sistema, la configuración y las aplicaciones descargadas, por lo que debe realizar una copia de seguridad de todos los datos en su teléfono inteligente. Esta entrada se encuentra generalmente en Configuración: copia de seguridad y restauración. En la opción es posible formato, También ahí memoria masiva, si decides no hacerlo, te quedarás con las fotos, videos o música (y todo lo que contenga esa memoria). El teléfono se reiniciará solo y luego ingresará al recuperación de android y completa el Procedimiento de restablecimiento completo. Esta opción es equivalente a borrar caché + borrar datos;
Una herramienta muy útil para guardar su directorio telefónico y SMS es Kies (también guarda videos y fotos) o exportar a una MicroSD, mientras que para la copia de seguridad de sus aplicaciones recomendamos la aplicación Copia de seguridad de restauracion.
2. Actualice el software (firmware) conectando el teléfono a la PC, puede usar el programa Elegir: en este caso la conexión al PC debe realizarse con un cable USB, Pistol Grip Bluetooth o a través Wi-Fi. Después de tener descargado Kies en la PC, inícielo y conecte su teléfono inteligente a la PC, Kies lo guiará a través del proceso de instalación. Esta solución podría corregir el error que no le permite realizar llamadas.
3. hacer una restablecimiento completo - borrar datos / restablecimiento de fábrica da recuperación de Android: este procedimiento borrará todos los datos de tu teléfono (libreta de direcciones, aplicaciones, correos electrónicos, notas, sms, etc.) en un irreversible ya que el teléfono se restablecerá al estado de fábrica. En primer lugar, retire la SIM y la MicroSD externa y haga clic en los botones al mismo tiempo VOLUMEN SU + CASA CLAVE + ENERGÍA. Usa las teclas de volumen y ve a la voz borrar datos / restablecimiento de fábrica y selecciónelo con el botón de Encendido.
En la siguiente pantalla, elija el artículo Sí - eliminar todas las fechas de usuario para iniciar el restablecimiento completo y al final del procedimiento, seleccione el elemento reiniciar el sistema ahora para reiniciar su teléfono. Este modo debería formatear datos, caché y no debería afectar el sistema y la partición de arranque. Esto solucionará los problemas relacionados con la inestabilidad del sistema operativo.
Al final el usuario podría encontrarse, sin embargo, el último firmware instalado y no el presente en el momento de la compra, para restaurar la versión original será necesario utilizar el herramienta odin.
4. Limpiar la partición de la caché: es otra opción que tiene como finalidad borrar los archivos de la caché, que son los que más se utilizan y por tanto se almacenan para un acceso rápido. Este modo conserva los datos personales.
5. Póngase en contacto con el servicio de asistencia: si ninguna de las opciones anteriores ha resuelto su problema, todo lo que tiene que hacer es ir a un Centro de Servicio.
