Cómo hacer una devolución de Amazon. Aquí tienes una guía donde encontrarás todo lo que necesitas para una devolución de Amazon sin caja o con caja, una devolución de Amazon sin etiqueta, y cómo consultar el centro de devoluciones de Amazon.
¿Compra con frecuencia en Amazon y nunca ha tenido ningún problema, pero esta vez en su paquete recibió un producto defectuoso o incorrecto? Debes saber que es posible hacer el hizo Amazon para devolver el producto para un reembolso o un nuevo artículo de reemplazo.
Explicaremos los distintos procedimientos para devolver un artículo de Amazon, en general, debe saber que es posible hacerlo sin especificar el motivo, hasta 30 días a partir de la fecha en que tuvo lugar la entrega (o incluso más de 30 en algunos periodos como Navidad), mientras que en otros casos, el políticas hechas Amazon prever diferentes condiciones, incluso con una reducción de los tiempos de devolución. En cualquier caso, entrando en los detalles del pedido único, es posible consultar el plazo de devolución.
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Cómo hacer una devolución de Amazon
Antes de que te des cuenta cómo hacer una devolución en Amazon, es importante entender en qué situaciones es posible hacer esto y en cuáles no, pero también el momento y las diferencias entre la devolución de productos comprados directamente en Amazon y la de Productos de Marketplace, o comprados a terceros proveedores.
Como se dijo anteriormente, el Regreso de Amazon de un producto puede tener lugar sin ningún motivo dentro de los 30 días naturales desde el momento de la entrega, obteniendo la devolución del precio. Si se devuelve el producto dentro de los días 14 a partir de la fecha de entrega, los gastos de envío incurridos por la compra del producto también se devuelven ya que cae dentro del caso de derecho de desistimiento; Pasados estos 14 días, Amazon deducirá del reembolso los gastos antes mencionados.
I Reembolsos de Amazon se pagan con el método de pago utilizado para la compra o mediante el abono de su cuenta de Amazon. En algunos casos, incluso puede obtener el reembolso inmediato de Amazon sin tener que esperar la entrega del paquete al mensajero para la devolución, en este caso el abono se realiza en su cuenta.
Los productos a devolver deben estar en buenas condiciones y completos con todas las piezas o accesorios; si ha comprado un artículo nuevo no debe tener más daños, aparte de los que estaban presentes en el momento de la entrega, lo mismo ocurre con un producto Amazon utilizado.
Hay algunas categorías de productos que están excluidas del programa. residente de Amazon y no se pueden devolver, a menos que los productos estén realmente defectuosos o rotos: para obtener más información, consulte las políticas de devolución de Amazon.
Cómo funcionan las devoluciones de Amazon
¿Cómo funciona el devolución de artículos de Amazon? Si ha comprado un teléfono inteligente u otro artículo vendido y enviado por Amazon y está interesado en realizar la devolución, primero debe iniciar sesión en su cuenta de Amazon y luego en el área del Centro de devoluciones en línea, seleccionar el artículo que desea devolver y justificar su solicitud especificando qué lo impulsa a hacer una Amazon hizo.
Si su producto tiene algún defecto, puede seleccionar el artículo para devolver un producto defectuoso, luego de lo cual deberás indicar el método de devolución entre los disponibles y obtener la etiqueta de devolución que tendrás que imprimir y pegar en el paquete que enviarás a Amazon (también existe un método de regresar al PuntoPoste sin necesidad de imprimir cualquier etiqueta, solo comunicando un código).
Las etiquetas de devolución también se pueden pagar por adelantado y son solo para la devolución de artículos enviados desde Amazon. Puedes decidir si ir a una oficina de correos para enviar la devolución o pide que recojan el paquete en casa. Al devolver un producto dañado o defectuoso con una etiqueta prepaga, no se cobra ningún costo para su uso pero, Si los errores son más allá de la culpa de Amazon, los costos de devolución se deducirán del reembolso., para obtener más información, obtenga más información sobre devoluciones y reembolsos de Amazon.
Sin embargo, aquí están los distintos tipos de devoluciones en detalle.
Devuelto por recogida a domicilio
La devolución a través del servicio de recogida a domicilio no implica costes adicionales en el momento de la entrega del paquete al mensajero. Si la devolución se debe a tus dudas los costos de devolución equivalen a 5,75 euros. Si, por el contrario, el artículo se devuelve bajo la garantía legal de conformidad, no tendrás que incurrir en ningún coste por el uso de la etiqueta prepago.
Las instrucciones para devolver el paquete son:
- Imprima y recorte el código de barras, si está presente, e insértelo dentro del paquete.
- Embale el artículo con cuidado para evitar daños, idealmente utilizando el embalaje original.
- Un mensajero vendrá a recoger el paquete en la dirección indicada por usted dentro de los dos días siguientes a la reserva, si se realiza antes de las 20:30 (las recogidas se realizan de lunes a viernes de 8:00 a 18:00).
- El mensajero llevará la etiqueta de transporte que pondrá en el paquete.
- No será posible modificar o cancelar el retiro.
Devuelto a través de la oficina de correos o PuntoPoste
Hacer una devolución de Amazon a través de la oficina de correos o PuntoPoste es muy simple. No hay costos adicionales y puedes encontrar las oficinas de correos y PuntoPoste consultando esta página.
También en este caso, si la devolución se debe a tu reconsideración, los gastos de devolución de 4,00 euros se descontarán de la devolución total del producto. De lo contrario, no se le cobrará ningún costo.
Las instrucciones para devolver el paquete son:
- Imprima y recorte el código de barras, si está presente, e insértelo dentro del paquete.
- Embale el artículo con cuidado para evitar daños, idealmente utilizando el embalaje original.
- Vaya a la oficina de correos y entregue el paquete junto con las etiquetas de devolución (hojas 2 y 3).
- El operador postal aplicará las etiquetas de devolución al paquete y le emitirá un recibo.
- Para devoluciones múltiples, asegúrese de utilizar siempre la etiqueta correspondiente.
Devolución mediante etiqueta no prepaga
mirar enviar el paquete a través de un servicio de mensajería elegido por usted o si haces un hecho en el extranjero, puedes aprovechar etiquetas no prepagas que le permiten devolver un paquete pagando los gastos de envío, pagándolos en el momento de la entrega del paquete al mensajero oa la oficina de correos.
No obstante, si está realizando una devolución bajo la garantía legal de conformidad, los gastos de devolución del paquete le serán reembolsados una vez recibida la devolución.
Incluya una copia del recibo de compra en el paquete y envíelo a:
Amazon.com - Devoluciones
Strada Dogana Po, 2 / U
Castel San Giovanni (PC)
29015 Italia
En caso de que tú también puedas envía el enlace de tu etiqueta a un amigo tuyo para tenerlo impreso. El procedimiento a seguir es:
- Iniciar sesión en Amazon y haga clic en la página Tus devoluciones.
- En la página de la etiqueta del resto, presione el botón Envía la etiqueta a un amigo.
- Ingrese su dirección de correo electrónico para hacer clic en Invia email.
Devoluciones de artículos comprados a terceros vendedores
¿Compró un portátil para juegos a un proveedor externo y ahora quiere devolverlo? los devolución de artículos de Marketplace no es particularmente complicado. Los vendedores externos deben seguir en gran medida las políticas de devolución de Amazon, pero para conocer la política específica de cada uno de ellos, le recomendamos que visite la página de perfil del vendedor.
Para hacer esto, debe buscar usted mismo en el centro de devoluciones en línea.e, haga clic en Devolver un artículo y luego en perfil del vendedor, haz clic en el enlace nuevamente Devoluciones, garantías y reembolsos y luego en la voz Políticas de devolución del vendedor.
En muchos perfiles no encontrará indicaciones específicas sobre políticas de devolución y en este caso se aplicarán las contenidas en los apartados Garantías legales y devoluciones y reembolsos de Amazon.
El proceso de devoluciones y reembolsos de los artículos de Marketplace es el mismo que describimos anteriormente para los artículos enviados directamente desde Amazon. Después de enviar la solicitud de devolución, el vendedor se comunicará con usted para informarle el resultado, si no recibe una respuesta dentro de 2 días laborables puede enviar un reclamo de Garantía de la A a la Z.
Si el vendedor acepta la solicitud de devolución, le enviará un correo electrónico con unetiqueta de devolución desde el que puedes imprimir Centro de devoluciones online y pegar en el paquete. Algunos vendedores utilizan diferentes procedimientos que pueden indicar en el correo electrónico con instrucciones precisas a seguir.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.Sin embargo, recuerde que si el producto recibido es defectuoso, dañado o no coincide con la descripción proporcionada en el momento de la compra, puede obtener el Reembolso de Amazon integral. Para obtener más información, visite la página de información de reembolso de Amazon.
Cómo devolver un paquete
El procedimiento para devolver un paquete vendido o enviado por Amazon dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega también se aplica a los artículos Mercado, en este último caso, sin embargo, el procedimiento le permitirá ponerse en contacto con el vendedor para recibir las instrucciones de devolución.
Para llevar a cabo la restitución del paquete tienes que ir a la página de inicio de Amazon, en la sección Mis pedidos y luego haga clic en Devolver o cambiar artículos, seleccione lo que desea devolver y elija una opción del menú Razón de la solicitud, luego tendrás que seleccionar la cantidad para cada artículo, también puedes ingresar información adicional a través de la voz comentarios.
Elija la opción para el método de Devolución entre los disponibles.
En la pantalla puedes elegir:
- Cambie por un artículo de su elección. El monto de su reembolso se aplicará al nuevo artículo de su elección, que se enviará sin cargo.
- Il reembolso con método de pago utilizado durante la compra.
- Reembolso al saldo de su cuenta de Amazon.
Completar el trámite eligiendo el método de devolución e imprimiendo la etiqueta de devolución y las instrucciones a seguir y la fecha y franja horaria en la que la mercancía debe ser recogida por mensajería o mediante entrega en Correos, en este caso. Último caso será que le haya indicado Amazon por correo electrónico en un momento posterior.
Para el reembolso de productos comprados a terceros vendedores, el resultado de la devolución puede no ser inmediato. Después de seguir el procedimiento de devolución del artículo, recibirá un correo electrónico del vendedor en un plazo de 48 horas, quien le informará sobre el resultado de su solicitud y le enviará las instrucciones sobre cómo devolver el producto.
Contacta al vendedor
Si el botón del Amazon Res, visite la página de perfil del vendedor directamente y haga clic en el botón Contacta al vendedor y siga las instrucciones en pantalla hasta que se envíe el correo electrónico con la solicitud.
Sucesivamente, clicca su prensa la etiqueta e instrucciones. Si no tiene una impresora, puede envíe la etiqueta por correo electrónico a un amigo o, si está presente, seleccione la opción de devolución sin impresión de etiquetas. Para completar, siga las instrucciones en la etiqueta.
Verifique el estado de su reembolso y el regreso de la sección Mis pedidos, Selección Ver estado de devoluciones / reembolsos junto al pedido.
En el caso de productos comprados a terceros vendedores, el resultado de la devolución no será inmediato. Después de elegir el artículo a devolver y la motivación, tendrás que presionar el botón Enviar solicitud de devolución y espere la respuesta del vendedor (dentro de las 48 horas).
Cómo solicitar la sustitución de un artículo
Si no quiere un reembolso pero quiere el reemplazo de un artículo puedes usar la opción Devolver o cambiar artículos .
También en este caso, el reemplazo del producto vendido y enviado por Amazon puede tener lugar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Después de este plazo, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Para los artículos de Marketplace no es posible solicitar un reemplazo, solo una devolución con reembolso.
El procedimiento de sustitución es muy sencillo: vaya a Mis pedidos y luego haga clic en Devolver o cambiar artículos, elige la opción del menú Razón de la solicitud e indicar la cantidad de cada artículo, utilice la sección comentarios para cualquier información adicional.
En este punto tienes que seleccionar la opción de reemplazando y acepte el mensaje que le indica que devuelva el artículo dentro de los 30 días. Seleccione el método de devolución de los disponibles y cree la etiqueta de devolución. Se creará automáticamente un pedido de reemplazo utilizando el mismo tipo de envío original, por lo que, por ejemplo, si compró como cliente de Amazon Prime, con 1 día de envío, el nuevo artículo se devolverá de la misma manera. Para obtener más información, lea más información sobre cómo devolver un artículo de Amazon.
Problemas con el pedido
Otra posible causa de devolución puede ser un problema con el pedido. Si ha pedido un artículo y por varias razones tiene problemas (por ejemplo, no llegó dentro del plazo indicado, faltan algunas piezas, etc.), puede continuar presionando el botón Problema con el pedido.
En la siguiente pantalla tiene la opción de seleccionar uno de estos elementos:
Cómo contactar a Amazon en caso de problemas
En caso de problemas también puedes contactar directamente con Amazon, para ello tienes varias posibilidades: llama al número gratuito 800; Contacta el página Twitter @AmazonHelp, que ofrece un servicio de primera asistencia, también en español; o, vista desde Mis pedidos, el orden en el que desea asistencia y presione el botón Reciba asistencia con el producto.
Se le redirigirá a una página donde podrá elegir si desea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el número +39 0269682104 (De lunes a viernes de 09:00 a 18:00) o visite la página de soporte de Amazon para ser contactado por teléfono o correo electrónico.
Finalmente, te recordamos que también puedes postularte desdeAplicación de Amazon (a través del menú Servicio al cliente); mientras que, para problemas menos exigentes, consulte el apartado Temas recomendados presente en la página de soporte de Amazon.
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