Cómo bloquear el pago de PayPal no autorizado. Estos son los pasos a seguir en caso de una transacción no autorizada en su cuenta PayPal.
¿Un pirata informático robó su contraseña de PayPal y realizó un pago no autorizado? Esto es lo que también me pasó a mí hace unos días.
PayPal me envió un correo electrónico con un recibo de pago de $ 280 a una tienda y detalles relacionados con el código de transacción, el estado de pago completado y la dirección de envío en un área de Nueva York en los Estados Unidos.
El pago lo haría yo a las 17.30 pm del 13 de diciembre de 2019.
Cómo bloquear el pago de PayPal no autorizado
Esto es lo que hice para informar y cancelar un pago no autorizado en PayPal. También te señalaré cómo cambiar la contraseña e cómo configurar la autenticación de dos factores. De esta manera, puede proteger mejor su cuenta PayPal y no cometer los mismos errores que la mía.
Cambiar la contraseña de inicio de sesión
Si ha recibido un correo electrónico o SMS de PayPal sobre un pago no autorizado realizado por usted, lo primero que debe hacer es iniciar PayPal y, después de iniciar sesión, cambie inmediatamente su contraseña de inicio de sesión.
Presiona el ícono de la rueda dentada y en el menú que aparece, presiona su perfil.
En la página siguiente, verifique que se encuentra en la sección Acceso y seguridad y donde ves el articulo Contraseña, toque en Modificación.
En la página Cambiar la contraseña, ingrese la nueva contraseña en los dos campos Nueva contraseña e Confirmar nueva contraseña y presiona el botón Modificación para confirmar
En caso de que el pirata informático haya cambiado la contraseña de inicio de sesión, vaya a la página principal de PayPal y presione el botón Iniciar sesión, en la parte superior derecha. En la página de inicio de sesión, haga clic en el enlace de abajo ¿Problemas para iniciar sesión?.
PayPal le permitirá recuperar su contraseña ingresando su correo electrónico de registro para crear una nueva contraseña. Presionando adelante, deberá confirmar su identidad eligiendo recibir un SMS con un código de verificación o un correo electrónico o respondiendo las preguntas de seguridad o confirmando su número de tarjeta de crédito.
Una vez que se confirme su identidad, puede crear y confirmar una nueva contraseña.
Informar de un problema
Una vez que se haya cambiado la contraseña de inicio de sesión de PayPal, puede informar la transacción y solicitar un reembolso.
Presione en el menú superior, en el enlace cronología y busca el dudoso entre las operaciones y con Pago Para. Haga clic en Nombre de la tienda o persona física a la que se realizó el pago para ver los detalles de la operación.
En la página siguiente, desplácese hacia abajo con el mouse hasta encontrar la sección ¿Necesita ayuda? y haga clic en el enlace centro resoluciones.
La pagina se abrirá Informar de un problema donde puede informar uno de los siguientes problemas:
- No he recibido un artículo comprado;
- He recibido un artículo que no se ajusta a la descripción;
- Deseo informar una operación no autorizada por mí;
- Tengo un problema de error de carga.
Haga clic en Quiero denunciar una operación no autorizada por mi parte y en la página siguiente, confirme que tiene la intención de revisar la transacción sospechosa con PayPal para obtener un reembolso.
PayPal le enviará un correo electrónico para notificarle que revisará su caso y que se comunicará con usted en un plazo máximo de 10 días.
Siempre que el pago indicado no haya sido autorizado, PayPal reembolsará y también podrá organizar limitar temporalmente el acceso a su cuenta con la imposibilidad de realizar cualquier tipo de operación, solo para proteger su cuenta.
En cualquier caso, recibirá un correo electrónico con instrucciones para eliminar el límite completando acciones. Deberá iniciar sesión en PayPal y, después de iniciar sesión, completar las operaciones necesarias, que son:
- Confirmación de haber erradicado cualquier virus, malware u otro mediante el lanzamiento de un antivirus en todos los dispositivos que accedieron a PayPal.
- El cambio de contraseña para acceder al servicio.
- Confirmación de su identidad o enviar su cédula de identidad.
- El cambio de cuestiones de seguridad.
Para cualquier problema, siempre puede contactar con el soporte a través de email o por teléfono haciendo clic en el enlace Ayuda, en el menú superior. En la página que aparece, desplácese hacia abajo hasta encontrar Contacto.
Haga clic en él y luego, nuevamente en la parte inferior de la página, elija envianos un email (recibirá una respuesta dentro de las 24 horas) o llamada.
- En la primera opción, debe responder algunas preguntas para permitir que el correo electrónico se reenvíe al departamento correspondiente y luego escriba su problema en el campo correspondiente.
- En la segunda opción tendrás que llamar al número 06 8938 6461 e ingrese el código desechable visible en la página y que consta de seis dígitos.
Autenticación de dos factores
Ahora que entiendes cómo bloquear el pago no autorizado de PayPal, el consejo, si aún no lo ha hecho, es aplicar laAutenticación de dos factores. Esta es una capa adicional de protección adicional para su cuenta que usa un código de seguridad desechable, además de la contraseña que ya usa para iniciar sesión.
Para aplicarlo, debe iniciar sesión en PayPal y, después de iniciar sesión, presionar el icono de rueda con engranaje, arriba a la derecha, y luego elija el elemento su perfil.
En la página que aparece, busque la entrada Verificación de dos pasos y haga clic en el enlace refrescar o Modificación.
Luego especifique en Dispositivo principal su número de teléfono (también puede agregar otro número) y presione final para confirmar
A partir de ahora, cada vez que inicie sesión en su cuenta PayPal, además de la contraseña, deberá ingresar un código temporal que recibirá a través de SMS.
Para verificar si la autenticación de dos pasos está activa, simplemente haga clic en el enlace refrescar in Verificación de dos pasos y nota la presencia de la palabra ACTIVO, en la página Gestionar la autenticación de 2 pasos.
Si como resultado de este fraude su intención es cerrar permanentemente su cuenta PayPal, lo invito a leer esta guía sobre Cómo cerrar una cuenta PayPal.
