Como fazer um retorno da Amazon. Aqui está um guia onde você vai descobrir tudo o que você precisa para uma devolução da Amazon sem caixa ou com caixa, uma devolução da Amazon sem etiqueta e como consultar o centro de devoluções da Amazon.
Você compra com frequência da Amazon e nunca teve problemas, mas desta vez em sua embalagem você recebeu um produto com defeito ou errado? Você deve saber que é possível fazer o feito Amazônia para devolver o produto para um reembolso ou um novo item de substituição.
Explicaremos os vários procedimentos para devolver um item da Amazon, em geral, você deve saber que é possível fazer isso sem especificar o motivo, até Dia 30 a partir da data em que ocorreu a entrega (ou até mais de 30 em alguns períodos como o Natal), enquanto em outros casos, o políticas feitas Amazon prever condições diferenciadas, inclusive com redução dos tempos de retorno. Em qualquer caso, ao entrar nos detalhes da encomenda única, é possível verificar o prazo de devolução.
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Como fazer um retorno da Amazon
Antes de você descobrir como fazer um retorno na Amazon, é importante entender em quais situações é possível fazer isso e em quais não, mas também o momento e as diferenças entre a devolução dos produtos adquiridos diretamente na Amazon e os da Produtos de mercado, ou adquiridos de fornecedores terceiros.
Como afirmado anteriormente, o Retorno amazon de um produto pode ocorrer sem qualquer motivo no prazo de 30 dias corridos a partir do momento da entrega, obtendo-se o reembolso do preço. Se o produto for devolvido dentro de 14 dias a partir da data de entrega, os portes de envio incorridos para a compra do produto também são devolvidos, uma vez que se enquadra no caso de direito de retirada; após esses 14 dias, a Amazon descontará do reembolso as despesas mencionadas.
I Reembolsos da Amazon eles são pagos no método de pagamento usado para a compra ou por meio de crédito em sua conta da Amazon. Em alguns casos, você pode até obter o reembolso imediato da Amazon sem ter que esperar a entrega da encomenda ao transportador para a devolução, neste caso o crédito é efectuado na sua conta.
Os produtos a serem devolvidos devem estar em bom estado e completos com todas as peças ou acessórios; se você adquiriu um item novo, ele não deve ter mais danos, além dos que estavam presentes no momento da entrega, o mesmo vale para um produto Amazon usado.
Existem algumas categorias de produtos que foram excluídas do programa residente da amazônia e não podem ser devolvidos, a menos que os produtos estejam realmente com defeito ou quebrados: para saber mais, consulte as políticas de devolução da Amazon.
Como a Amazon retorna o trabalho
Como é que retorno para itens da Amazon? Se você comprou um smartphone ou outro item vendido e despachado pela Amazon e está interessado em fazer a devolução, você deve primeiro fazer login em sua conta da Amazon e, em seguida, na área Online Return Center, selecionar o item que deseja devolver e justificar seu pedido, especificando o que o leva a fazer um Amazon reso.
Se o seu produto tiver algum defeito, você pode selecionar o item para devolver um produto com defeito, após o que deverá indicar o método de devolução entre os disponíveis e obter a etiqueta de devolução que deverá imprimir e colar na embalagem que enviará à Amazon (existe também um método de devolução ao PuntoPoste sem necessidade de imprimir qualquer etiqueta, apenas comunicando um código).
As etiquetas de devolução também podem ser pré-pagas e são apenas para a devolução de itens enviados da Amazon. Você pode decidir se vá a um correio para enviar a devolução o peça que o pacote seja recolhido em casa. Ao devolver um produto danificado ou com defeito usando uma etiqueta pré-paga, nenhum custo é cobrado para seu uso, mas, se os erros forem além da culpa da Amazon, os custos de devolução serão deduzidos do reembolso, para saber mais, saiba mais sobre devoluções e reembolsos da Amazon.
No entanto, aqui estão os vários tipos de devoluções em detalhes.
Devolvido por coleta doméstica
A devolução pelo serviço de coleta ao domicílio não acarreta custos adicionais no momento da entrega da encomenda ao estafeta. Se o retorno for devido a suas dúvidas os custos de devolução são iguais a 5,75 €. Se, por outro lado, o artigo for devolvido com a garantia legal de conformidade, não terá de incorrer em custos pela utilização da etiqueta pré-paga.
As instruções para devolução do pacote são:
- Imprima e recorte o código de barras, se houver, e insira-o na embalagem.
- Embale o item com cuidado para evitar danos, de preferência usando a embalagem original.
- Um mensageiro virá buscar a encomenda no endereço por você indicado no prazo de dois dias após a reserva, se for feita até as 20h30 (as retiradas acontecem de segunda a sexta-feira das 8h00 às 18h00).
- O mensageiro carregará a etiqueta de transporte que colocará na embalagem.
- Não será possível modificar ou cancelar a retirada.
Devolvido via Correios ou PuntoPoste
Fazer um retorno da Amazon pelo correio ou PuntoPoste é muito simples. Não há custos adicionais e você pode encontrar os correios e o PuntoPoste consultando esta página.
Também neste caso, se a devolução se dever à sua reconsideração, os custos de devolução de 4,00 euros serão deduzidos do reembolso total do produto. Caso contrário, você não será cobrado nenhum custo.
As instruções para devolução do pacote são:
- Imprima e recorte o código de barras, se houver, e insira-o na embalagem.
- Embale o item com cuidado para evitar danos, de preferência usando a embalagem original.
- Dirija-se ao correio e entregue o pacote junto com as etiquetas de devolução (folhas 2 e 3).
- A operadora postal aplicará as etiquetas de devolução ao pacote e emitirá um recibo.
- Para várias devoluções, certifique-se de sempre usar a etiqueta correspondente.
Devolvido por etiqueta não pré-paga
olhar envie o pacote através de um correio escolhido por você ou se você fizer um feito no exterior, você pode tirar vantagem de etiquetas não pré-pagas que permitem a devolução de uma encomenda pagando os portes de envio, pagando-os no momento da entrega da encomenda ao transportador ou aos correios.
No entanto, se você estiver fazendo uma devolução com a garantia legal de conformidade, os custos de devolução da embalagem serão reembolsados a você assim que a devolução for recebida.
Inclua uma cópia do recibo de compra na embalagem e envie para:
Amazon.com - Devoluções
Strada Dogana Po, 2 / U
Castel San Giovanni (PC)
29015 Itália
Caso você também possa envie o link da sua etiqueta para um amigo seu para imprimi-lo. O procedimento a seguir é:
- Logar em Amazon e clique na página Seus retornos.
- Na página restante da etiqueta, pressione o botão Envie a etiqueta para um amigo.
- Digite seu endereço de e-mail para clicar em Enviar e-mail.
Devoluções para itens comprados de vendedores terceiros
Você comprou um notebook para jogos de um fornecedor terceirizado e agora deseja devolvê-lo? o devolver para itens do Marketplace não é particularmente complicado. Os vendedores terceirizados devem seguir amplamente as políticas de devolução da Amazon, mas para aprender sobre a política específica de cada um deles, recomendamos que você visite a página de perfil do vendedor.
Para fazer isso, você precisa pesquisar por si mesmo no centro de devoluções onlineeclique em Devolver um item e então em perfil de vendedor, clique no link novamente Devoluções, garantias e reembolsos e então na voz Políticas de devolução do vendedor.
Em muitos perfis você não encontrará indicações específicas sobre políticas de devolução e, neste caso, as contidas nas seções serão aplicadas Garantias legais e devoluções e reembolsos da Amazon.
O processo de devolução e reembolso para itens do Marketplace é o mesmo que descrevemos acima para itens enviados diretamente da Amazon. Depois de enviar o pedido de devolução, o vendedor entrará em contato com você para informá-lo do resultado, se você não receber uma resposta dentro de 2 dias úteis você pode enviar uma solicitação de garantia A-to-z.
Se o vendedor aceitar o pedido de devolução, ele enviará um e-mail contendo umetiqueta de devolução de onde você pode imprimir Centro de devoluções online e cole no pacote. Alguns vendedores usam procedimentos diferentes que podem indicar no e-mail com instruções precisas a seguir.
Os portes de envio para a devolução são cobrados ao cliente, no entanto, lembre-se de que se o produto recebido estiver com defeito, danificado ou não corresponder à descrição fornecida no momento da compra, você pode obter o Reembolso da Amazon trigo. Para saber mais, visite a página Amazon Refund Information.
Como devolver um pacote
O procedimento para devolução de um pacote vendido ou enviado pela Amazon dentro de 30 dias a partir da data de entrega também se aplica a artigos Mercado, neste último caso, entretanto, o procedimento permitirá que você entre em contato com o vendedor para receber as instruções de devolução.
Para realizar a restituição do pacote você tem que ir para a página inicial da Amazon, na seção Minhas ordens e depois clique em Devolver ou trocar itens, selecione o que deseja retornar e escolha uma opção do menu Motivo do pedido, então você terá que selecionar a quantidade para cada item, você também pode inserir informações adicionais por meio da voz comentários.
Escolha a opção para o método de reembolso entre os disponíveis.
Na tela você pode escolher:
- Troca por um item de sua escolha. O valor do reembolso será aplicado ao novo item de sua escolha, que será enviado gratuitamente.
- Il reembolso com método de pagamento usado durante a compra.
- Reembolsar o saldo de sua conta Amazon.
Conclua o procedimento escolhendo a forma de devolução e imprimindo a etiqueta de devolução e as instruções a seguir e a data e horário em que a mercadoria deve ser recolhida pelo estafeta ou por entrega nos correios, neste caso. indicado a você pela Amazon por e-mail posteriormente.
Para o reembolso de produtos adquiridos de vendedores terceiros, o resultado da devolução pode não ser imediato. Após seguir o procedimento de devolução do item, você receberá um e-mail do vendedor em até 48 horas que o atualizará sobre o resultado de sua solicitação e enviará as instruções sobre como devolver o produto.
Entre em contato com o vendedor
Se o botão para o Amazon Res, visite a página de perfil do vendedor diretamente e clique no botão Entre em contato com o vendedor e siga as instruções na tela até o e-mail com a solicitação ser enviado.
Em seguida, clique em imprensa o rótulo e instruções. Se você não tem uma impressora, você pode enviar o marcador por e-mail para um amigo ou, se houver, selecione a opção de retorno sem impressão de etiqueta. Para concluir, siga as instruções da etiqueta.
Verifique o status do seu reembolso e o retorno da seção Minhas ordensselecionando Ver o status de devoluções / reembolsos ao lado do pedido.
No caso de produtos adquiridos de terceiros, o resultado da devolução não será imediato. Após escolher o item a devolver e a motivação, você deverá apertar o botão Enviar pedido de devolução e aguarde a resposta do vendedor (em até 48 horas).
Como solicitar a substituição de um item
Se você não quer um reembolso, mas quer o substituição de um artigo você pode usar a opção Devolver ou trocar itens .
Também neste caso, a reposição do produto vendido e expedido pela Amazon pode ocorrer no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Após este prazo, você precisará entrar em contato com o atendimento ao cliente. Para os itens do Marketplace não é possível solicitar a substituição, apenas a devolução com reembolso.
O procedimento de substituição é muito simples: vá para Minhas ordens e então clique em Devolver ou trocar itens, escolha a opção do menu Motivo do pedido e indicar a quantidade de cada item, use a seção comentários para qualquer informação adicional.
Neste ponto, você deve selecionar a opção de substituindo e aceite a mensagem solicitando a devolução do item em 30 dias. Selecione o método de devolução entre os disponíveis e crie a etiqueta de devolução. Um pedido de substituição será criado automaticamente usando o mesmo tipo de remessa original, por exemplo, se você comprou como cliente Amazon Prime, com remessa de 1 dia, o novo item será enviado de volta da mesma forma. Para saber mais, leia mais informações sobre como devolver um item da Amazon.
Problemas com o pedido
Outra causa possível para devoluções pode ser um problema com o pedido. Se você encomendou um item e por vários motivos está com problemas (por exemplo, não chegou dentro do prazo indicado, algumas peças estão faltando, etc.), você pode continuar pressionando o botão Problema com o pedido.
Na tela a seguir, você tem a opção de selecionar um destes itens:
Como entrar em contato com a Amazon em caso de problemas
Em caso de problemas, você também pode entrar em contato diretamente com a Amazon, para isso você tem várias possibilidades: ligue para o número gratuito 800 145 851; contate o página Twitter @AmazonHelp, que oferece um primeiro serviço de atendimento, também em espanhol; ou, vista de Minhas ordens, o pedido para o qual deseja assistência e pressione o botão Receba assistência para o produto.
Você será redirecionado para uma página onde poderá escolher se deseja entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo número + 39 0269682104 (Seg-Sex 09:00 às 18:00) ou visite a página de suporte da Amazon para ser contatado por telefone ou e-mail.
Por fim, lembramos que você também pode se inscrever noAplicativo Amazon (por meio do menu de Atendimento ao Cliente); enquanto, para problemas menos exigentes, consulte a seção Tópicos recomendados presente na página de suporte da Amazon.
Leia também: Como pagar em prestações com a Amazon
