Plusieurs témoignages semblent confirmer l'histoire.
La semaine dernière Kotaku a mis en lumière une question assez épineuse sur l'existence d'une pratique (Circle of Life) qui pousserait les salariés à GameStop États-Unis (mais aussi les employés des magasins situés en Europe) à utiliser des pratiques «déloyales», mentant sans vergogne aux clients afin de ne pas créer de déséquilibres sur les quotas cibles du point de vente unique.
Comment fonctionne le système? Simple, chaque magasin a des pourcentages différents pour 1) les pré-commandes; 2) la souscription de cartes (niveau 3); 3) les ventes de jeux vidéo d'occasion; 4) l'échange du jeu, c'est-à-dire acheter un nouveau titre et le renvoyer à GameStop pour acheter un nouveau jeu. Fondamentalement, c'est sur cela que repose le tristement célèbre «Cercle de Vie» de la chaîne et le système en place entraîne également des problèmes de travail qui ne sont pas anodins pour les employés du «géant» américain.
Il existe de nombreux témoignages qui amènent à réfléchir sur la façon dont l'environnement de travail d'un magasin GameStop peut être; nous en signalons quelques-uns:
Pendant la période de Noël, mes collaborateurs avaient peur de perdre leur emploi à cause du programme Circle of Life, j'ai donc décidé de leur transmettre mes transactions pour améliorer leur score interne, tandis que je m'occupais des transactions qui auraient pu ruiner. Je l'ai fait pour éliminer beaucoup de stress de mon équipe et pour qu'elle se sente plus détendue pendant les vacances. Je pensais que j'étais en sécurité parce que j'avais toujours d'excellentes notes et que le score Circle of Life de mon magasin était supérieur à la moyenne…. J'ai eu tort. J'ai été congédié parce que je n'ai pas donné le bon exemple en tant que leader. Je suis désolé, mais je ne le regrette pas, j'ai fait ce que je pensais être juste pour mes garçons. "
«Je travaille en tant que directeur adjoint dans un GameStop du Midwest et je peux vous dire que… eh bien… nos dirigeants nous amènent à tromper les clients.»
«Les objectifs du programme COL devaient être atteints tous les jours, sinon notre directeur de district nous aurait appelés pour nous avertir d'un faible nombre et menacer de nous licencier.
«Nous disons aux gens que nous n'avons pas les nouveaux systèmes, donc ils ne prennent pas 300 à 400 $ de coups sûrs sur des numéros d'occasion à la fois.
«Aucun de nous n'aime mentir, mais malheureusement, nous devons souvent le faire pour sauvegarder nos emplois. Nous ne pouvons pas faire autrement, nous n'avons tout simplement pas le choix. "
"Pour beaucoup d'entre nous, le programme Circle of Life est une véritable torture ..."
Comme indiqué, il y a eu des témoignages concernant les pratiques adoptées par GameStop:
«Je n'ai jamais entendu parler de Circle of Life. Mais c'est vrai, ils donnent des pourcentages absurdes d'occasions par rapport aux neuves. Ils vous font comprendre que vendre du neuf est néfaste et ils cassent beaucoup les chiennes sur ces pourcentages. Ils ont également mis la pression sur la série «Je vais fermer la boutique» «Je vais vous déplacer». Des clients sont venus nous voir en disant qu'ils n'avaient pas trouvé la PS4 dans un point de vente au détail alors qu'ils avaient un entrepôt plein.
Il y a eu un changement exagéré de mentalité ces dernières années. Par exemple ce que je veux dire. Il était une fois, une bonne moyenne de protection du disque était de 33%. Nous sommes maintenant passés à la chaîne moyenne de 110%. Qu'est-ce que ça veut dire? Si vous vendez un jeu sans protection, vous avez ruiné vos performances quotidiennes.
Il n'y a pas de défense ou d'attaque, j'essaie juste de vous dire les choses telles qu'elles sont Et en fait cet article ne rapporte pas de fausses choses. "
«Mon expérience de travail a été assez stressante car j'ai été poussé à la fois par le gérant du magasin pour vendre la plupart des protections utilisées et des jeux, sinon le magasin était« mauvais »et j'ai reçu un appel téléphonique du directeur régional ou un message. Gamestop dispose d'un programme interne appelé Key Performance Index qui est visible depuis l'ordinateur du magasin et depuis le responsable de zone qui publie les données de tous les employés et quotidiennement de tous les magasins chaque semaine. Si une personne ou un magasin a trop de rouges, ils sont rappelés, s'ils persistent le salarié n'est pas renouvelé le contrat. Si, en revanche, le magasin va mal, un changement de personnel est effectué. Nous avons également été obligés d'envoyer nos données individuelles au groupe tous les jours pour voir la tendance et si nous avions échoué le gérant du magasin, il nous a "exhortés" à faire plus, même à chercher des astuces telles que la vente d'occasion plutôt que neuve, pour dire que certains les promotions ne concernaient que la carte de niveau 3 et étaient ouvertes à tous les types de cartes. "
- lorsqu'une nouvelle console était vendue à au moins 50%, il était obligatoire de faire la protection de la console; les consoles utilisées devaient toujours être poussées en premier lieu et chercher tous les cp.
- Gamestop traite les magasins comme des entrepôts, mon magasin avait un entrepôt plein de PS4 et 3DS et lorsque certains étaient vendus, d'autres étaient envoyés sans logique.
- un épisode important qui représente la pression subie par un employé était un jour proche de Noël, mon collègue et moi étions à la caisse il était environ 17h et nous devions envoyer les données sur le groupe pour voir l'avancée du magasin, le le magasin était plein et nous ne pouvions pas laisser les gens dans la file d'attente sans reçu pour faire les calculs après 30 minutes le téléphone de la boutique et mon privé commençaient à sonner comme "s'il n'y avait pas de lendemain"; mon gérant de magasin, des collègues d'autres magasins, mes collègues et enfin mon responsable de zone assez contrariés car mon collègue et moi n'avions pas publié les données. mon collègue a dû fermer la caisse et laisser les gens rester dans la file car nous devions envoyer les données du magasin (VENTES, GP, CP, UTILISÉ, LOOT….).
-un magasin de ma province n'a même fait des ventes que s'il était conforme aux directives de l'entreprise, sinon il a essayé par tous les moyens de ne pas conclure la vente (par exemple, ce jour-là, les données du magasin ne sont pas bonnes, on vient acheter une offre PS4 Pro lui un cp et s'il refuse ils prétendent qu'il n'est pas là et lui disent d'aller au concours).
-une autre note consiste à vendre d'abord tous les accessoires de marque @play par rapport aux originaux sans afficher le prix (même si l'entreprise demande à l'afficher, mais aucun magasin ne le fait) et lorsque la personne a demandé le prix, en l'augmentant avec la protection des accessoires sans proposer une alternative. "
Le problème est très délicat et comme nous l'avons signalé il y a quelques jours, le COO de GameStop Tony Bartel il est intervenu pour la défense de l'entreprise en émettant des déclarations intéressantes.
Ci-dessous, le texte de la lettre rapportée par Kotaku:
«Message spécial de Tony Bartel, 2 février 2017.
Famille GameStop. Je veux prendre le temps de parler d'un article récemment publié dans un journal bien connu sur notre programme Circle of Life. Dans l'article en question, il est expliqué comment Circle of Life pousse nos collaborateurs à induire les clients en erreur sur la valeur réelle de certains produits que nous vendons.
C'est aussi loin de la vérité qu'il y en a et je veux le dire clairement. La mission de GameStop est d'aider les clients à obtenir le meilleur prix sur les produits que nous vendons, via des précommandes, des cartes de fidélité et des échanges d'occasion. Nous voulons répondre pleinement aux besoins des consommateurs, qu'ils achètent un jeu neuf ou d'occasion, une console, un jeu numérique ou tout autre produit. Circle of Life génère en fait une grande valeur pour les clients, si vous pensez qu'en 2016, GameStop a émis environ un milliard de dollars de crédit aux clients par échange, crédit qui dans 70% des cas a été immédiatement dépensé pour l'achat d'autres nouveaux produits.
Je sais que beaucoup d'entre vous travaillent dur pour que nos clients vivent une expérience agréable dans les magasins GameStop. Merci! Les comportements décrits dans l'article sont décevants mais je sais que les comportements décrits ne représentent pas la majorité de nos employés. Vous êtes une équipe formidable et le service client est votre première mission.
Merci pour votre travail acharné et votre engagement. Votre passion, vos connaissances et votre engagement sont les facteurs qui distinguent GameStop de la concurrence. Continuez comme ça et puissance pour les joueurs!
Tony "
Bartel renvoie donc les accusations à l'expéditeur, même s'il ne nie pas que certains salariés puissent agir de mauvaise foi, précisant en quoi toute initiative à cet égard est totalement autonome (et passible de sanctions) et ne dépend en aucun cas des directives de l'entreprise.
Vérité ou mensonge?
Alors, quelle pourrait être la vérité? On ne le saura peut-être jamais, mais il n'est pas si "rare" de trouver des personnes qui ont eu de mauvaises expériences avec GameStop. Il semble presque que chaque magasin est un monde en soi, et il n'est pas si difficile de se retrouver dans des situations paradoxales telles que celles mentionnées ci-dessus. Le problème est en fait beaucoup plus large car les «pratiques» utilisées nuiraient également à l'éditeur et à la maison de logiciels car GameStop préférant les précommandes, réduirait volontairement les copies achetées. Personnellement, depuis quelques années maintenant, je ne suis pas un visiteur régulier de GameStop et n'achète quelque chose que si en vue d'une promotion ou d'un rabais vraiment intéressant; le vendeur qui veut vous donner la protection du jeu (même sur les jeux scellés) est une pratique bien établie depuis des années et des années et penser que votre refus de le faire peut entraîner des sanctions pour la même chose ou même un licenciement n'est pas du tout agréable.
Mon témoignage sur les mauvaises pratiques de GameStop concerne la tristement célèbre carte de niveau 3, qui est celle qui vous permet d'accéder à la grande majorité des réductions. «Justement parce que je ne vais pas souvent sur GameStop, je me suis retrouvé à y aller le jour même où la carte expirait et la commande, probablement volontairement, voulait en tout point me faire payer environ 18 euros pour le renouvellement; ayant une bonne mémoire, j'ai rapidement répondu que le renouvellement, ayant un certain nombre de points, se ferait automatiquement, ce qui m'a ensuite été confirmé par un autre magasin. " Si l'on considère des personnes moins «expertes» en la matière, combien de fois auront-elles payé la carte alors qu'elles ont droit à un renouvellement gratuit? Ce n'est qu'une expérience minime qui m'est arrivée, mais ajoutée aux autres elle nous fait comprendre à quel point le système «Circle of Life» est enraciné dans la mentalité de la chaîne américaine.
De plus, compte tenu de la gestion problématique des articles d'occasion, au fond celui qui y va pour gagner de l'argent n'est que le détaillant car le fabricant du jeu n'a rien dans sa poche, le seul avantage pour le consommateur est d'avoir "plus argent "pour en acheter d'autres. produit par GS. Bien sûr, le système ne fonctionne pas toujours aussi parfaitement et équilibré, à moins que vous ne terminiez généralement les jeux en quelques jours pour profiter de l'échange et acheter plus, le seul qui gagne est GameStop. Le marché numérique pourrait rétablir un certain ordre car il est certainement plus transparent que celui du commerce de détail, mais il présente encore des défauts que nous ne serons pas là pour analyser, et peut-être à moyen / long terme il pourrait répondre aux besoins non seulement du consommateur mais aussi plus que le fabricant physique ne l’a fait ces dernières années.
Et qu'en pensez-vous? Avez-vous eu des expériences négatives avec GameStop ou non? Faites le nous savoir dans les commentaires
